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温馨提示:为了避开双十一物流高峰,在11月10-17号期间平台仅接受礼品兑换,11月18日起正常陆续发货。 湖北省分行·E点心动 帮助中心
帮助中心
选购指南:
1、点击“我的专区”或者直接点击“登陆”,在登录框中输入姓名、手机号,点击“获取验证码”,输入短信中的验证码,并登录;
2、进入“我的专区”,系统将显示您可以兑换的礼品,您可查看礼品详情,挑选喜欢的礼品;
3、选定礼品后,点击“立即兑换”按钮,按系统提示填写收货人姓名、电话、详细地址等物流配送信息,进行订单确认,完成兑换流程。
配送方式:
1、所有礼品通过第三方物流/快递公司配送,免收配送费;
2、礼品兑换完成后,您还可在“我的订单”中查询物流状态;
3、为了及时、准确地为您进行礼品配送,请您认真填写收货地址和联系电话;
4、为保证礼品的正确配送及保障订购人的权益,订购人或其指定的收货人在签收前应确认礼品及礼品质量,确认无误后签收。
常见问题
账户问题:
1、手机号换了,怎么登录?
在银行营业网点更新您的手机号信息,或联系客户经理帮助您更新。
2、如何进入我的账户?
点击网站右上角“我的订单”,登录后将进入账户首页。
3、为什么登录“我的专区”后提示没有礼品可以兑换?
说明您已兑换过礼品,请等待下一次礼品兑换资格生效,详情可以咨询客户经理。
订单问题:
1、页面显示有货的礼品,为什么下单之后会显示无货呢?
可能是同时下单的客户比较多时,偶尔会出现此情况,请您选择其他礼品或是等待礼品到货。
2、如何修改/关闭订单?
订单一旦提交后将无法修改,如果订单信息有误,请联系客服:027-65662705(工作时间:周一至周五8:30-17:30)。
3、订单关闭后还能恢复吗?
订单一旦关闭后将无法恢复。您可以在“已关闭订单”中查看这些记录。
4、订单已提交成功,什么时候可以发货?
您好,订单提交成功后我们会在3个工作日内发货,详细进度您可以进入“我的订单”,通过追踪功能实时查看订单进度。
售后服务
售后政策:
1、一般情况下订单经审核通过后不得随意取消和退货。如因产品质量问题等特殊原因需要取消或退货,订购人可根据国家质量三包规定,与客服联系并协商解决。
2、本平台礼品提供商将严格按照中国境内相关法律法规的规定提供商品的质量及售后服务,客户可通过礼品所附的商品说明书、保修卡等相关资料向商品厂家咨询相关信息,本平台将协助客户解决售后服务问题。